Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca

Obrigado pela sua compra. A sua satisfação é a nossa principal prioridade e estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra sem complicações. Se não estiver satisfeito com o produto recebido, ou se o produto estiver com defeito ou danificado durante o transporte, oferecemos um processo simples de devolução e troca.

1. Condições de devolução e troca

Pode solicitar devolução ou troca nos seguintes casos:

O produto foi danificado ou visivelmente danificado durante o transporte.

O produto que recebeu não corresponde ao seu pedido (modelo errado/cor errada/quantidade errada).

O produto apresenta um defeito de fabrico ou de qualidade que prejudica a sua utilização.

Se o dano não tiver sido causado por manuseamento inadequado, envie um pedido de devolução ou troca no prazo de 365 dias após a receção do produto.

⚠️ Se estiver a solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (como insatisfação ou encomenda incorreta), certifique-se de que o produto está fechado, sem uso e na sua embalagem original. Cobrimos os custos de envio de devolução.

2. Processo de devolução e troca

Para proteger os seus direitos, siga os passos abaixo:

Contacte o serviço de apoio ao cliente: envie uma solicitação por e-mail ou serviço de apoio ao cliente online. Inclua o motivo da devolução/troca e anexe fotografias (problemas com o produto, embalagem, etc.).

Análise e confirmação: a nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido dentro de 5 a 7 dias úteis e enviar-lhe-á um e-mail com outras ações.

Devolução do produto (se necessário): Por favor envie o produto para a morada indicada e guarde o comprovativo de entrega.

Confirmação de devolução e reembolso:

As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do produto.

Os reembolsos serão processados ​​utilizando o método de pagamento original (a hora exata de chegada depende do seu banco/plataforma de pagamento).

No caso de troca, enviaremos o produto de substituição o mais rapidamente possível após confirmarmos a receção do produto original e forneceremos um novo número de seguimento.

3. Custos de envio

No caso de devoluções/trocas por problemas de qualidade, suportamos os portes de envio.

Para devoluções/trocas por motivos pessoais: Cobriremos os custos iniciais de envio e devolução.

4. Notas especiais

Os pedidos de devolução/troca devem ser enviados no prazo de 365 dias após a receção do artigo. Inscrições tardias não serão aceites.

Para uma entrega segura, escolha um método de envio rastreável e embale o artigo corretamente.

5. Detalhes de contacto

Para qualquer dúvida ou devolução/troca de produtos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

Endereço de e-mail de apoio ao cliente: nancymaryr6t@hotmail.com