Política de Reembolso e Devolução

Agradecemos a sua compra. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra tranquila. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, ou caso existam defeitos de qualidade ou danos ocorridos durante o transporte, oferecemos um processo simples de devolução e troca.

1. Condições de Devolução e Troca

As devoluções ou trocas são possíveis nos seguintes casos:

O produto foi danificado durante o transporte ou apresenta sinais visíveis de danos.

O produto recebido não corresponde ao seu pedido (modelo, cor ou quantidade incorretos).

O produto apresenta um defeito de fabrico ou de qualidade que comprometa a sua utilização.

Desde que o dano não tenha sido causado por manuseamento inadequado, por favor solicite a devolução ou troca no prazo de 365 dias após a sua receção.

⚠️ Se estiver a solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (ex.: insatisfação ou encomenda incorreta), certifique-se de que o produto está selado, sem uso e na embalagem original. Nós cobriremos os custos de envio.

2. Processo de Devolução e Troca

Para garantir a proteção dos seus direitos, siga os seguintes passos:

Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do nosso suporte online. Informe o motivo da devolução/troca e anexe fotos (mostrando o problema do produto, a embalagem, etc.).

Análise e Confirmação: A nossa equipa de atendimento analisará o seu pedido e enviará instruções adicionais por e-mail no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Devolução do Produto (se necessário): Envie o produto para a morada indicada e guarde o comprovativo de envio.

Confirmação de Devolução e Reembolso:

As devoluções serão processadas até 7 dias úteis após a receção e a inspeção do produto. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (o prazo exato depende do seu banco ou plataforma de pagamento).

No caso de troca, enviaremos um produto de substituição e o novo código de seguimento assim que possível, após confirmarmos a receção do artigo original.

3. Custos de Envio

Cobrimos todos os custos de envio para devoluções ou trocas decorrentes de defeitos de qualidade.

Devoluções/trocas por motivos pessoais: Cobrimos os custos de envio tanto do envio inicial como da devolução.

4. Observações Importantes

Os pedidos de devolução ou troca devem ser feitos até 365 dias após o recebimento da mercadoria. Os pedidos efetuados após esse período não poderão ser aceites. Para garantir uma entrega segura, escolha uma opção de envio que inclua o rastreio e acondicione o produto com cuidado.

5. Contato

Caso tenha dúvidas ou pretenda solicitar uma devolução ou troca, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente:

E-mail de apoio ao cliente: nancymaryr6t@hotmail.com